Makaw

Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de mayo de 2026

Al crear una cuenta en Makaw, aceptás estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses la app.

1. Qué es Makaw

Makaw es una app que conecta clientes con verdulerías y supermercados de barrio para que hagan pedidos a domicilio o de recoger en tienda. Makaw es un intermediario de comunicación; no somos parte de la transacción entre vos y la verdulería.

2. Quién puede usar Makaw

  • Tenés que tener al menos 18 años, o usar la app con permiso y supervisión de un adulto responsable.
  • Tenés que dar información veraz al crear tu cuenta.
  • Sos responsable de lo que pase desde tu cuenta — no la compartas.

3. Pedidos y pagos

  • Los pedidos son acuerdos directos entre vos y la verdulería.
  • Makaw no procesa pagos. Los métodos son SINPE Móvil, efectivo al recibir, u otros que la verdulería acepte. Coordinás el pago directamente con la verdulería en el chat.
  • Devoluciones, ajustes o disputas sobre productos los manejás directamente con la verdulería. Makaw puede ayudar como mediador si nos escribís a soporte@makaw.app, pero no garantizamos resolución.
  • La verdulería decide aceptar o rechazar tu pedido. Si lo rechaza, no se cobra nada.

4. Uso del chat

El chat de cada pedido es solo para temas del pedido. No está permitido:

  • Acoso, amenazas, lenguaje ofensivo.
  • Compartir datos de pago como contraseñas o números de tarjeta.
  • Suplantar a otra persona.
  • Promocionar productos o servicios externos a Makaw.

Cualquier participante puede reportar contenido inapropiado tocando "Reportar" en el chat. Los reportes los revisamos y podemos suspender cuentas que violen estos términos.

5. Contenido que subís

Cuando subís fotos (productos o comprobantes SINPE) y mensajes:

  • Seguís siendo dueño/dueña de ese contenido.
  • Nos das permiso para mostrarlo dentro de la app a los participantes del pedido o a otros clientes (en el caso de fotos de productos públicas).
  • Sos responsable de tener derecho a publicarlo.

6. Cuentas suspendidas o eliminadas

Podemos suspender o eliminar tu cuenta si:

  • Violás estos términos.
  • Usás la app de forma fraudulenta.
  • Nos lo pide una autoridad legal.

Vos podés eliminar tu cuenta en cualquier momento: Perfil → Eliminar cuenta.

7. Tarifa de entrega y precios

Los precios de los productos y las tarifas de entrega los pone cada verdulería. Pueden cambiar en cualquier momento. El precio que ves al hacer el pedido es el que se cobra.

8. Disponibilidad de la app

Hacemos lo posible por mantener Makaw disponible, pero no garantizamos servicio sin interrupciones. Podemos hacer mantenimiento, actualizaciones, o suspender funciones sin aviso previo.

9. Descargo de responsabilidad

Makaw se ofrece "tal cual". No garantizamos:

  • Que las verdulerías cumplan sus compromisos.
  • Que un pedido vaya a entregarse a tiempo.
  • Que los productos coincidan exactamente con las fotos.
  • Que la app esté libre de errores.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley costarricense lo permita, Makaw no es responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales o consecuentes.
  • Pérdida de datos, ganancias o reputación.
  • Comportamiento de las verdulerías o de otros usuarios.

Nuestra responsabilidad total, si llegara a aplicar, no excederá los ₡25,000.

11. Indemnización

Aceptás indemnizarnos por reclamos de terceros que surjan de tu uso indebido de la app, contenido que subiste, o violación de estos términos.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley de Costa Rica. Cualquier disputa se resuelve en los tribunales de San José.

13. Cambios a estos términos

Si los cambiamos, te avisamos en la app y actualizamos la fecha de arriba. Cambios significativos te pedirán aceptar de nuevo.

14. Contacto

¿Dudas? Escribinos a soporte@makaw.app.

English

Terms of Service

Last updated: May 20, 2026

By creating an account on Makaw, you accept these terms. If you don't agree with any of them, don't use the app.

1. What Makaw is

Makaw is an app that connects customers with neighborhood produce shops and supermarkets so they can place orders for home delivery or store pickup. Makaw is a communication intermediary; we are not part of the transaction between you and the produce shop.

2. Who can use Makaw

  • You must be at least 18 years old, or use the app with the permission and supervision of a responsible adult.
  • You must provide truthful information when creating your account.
  • You are responsible for what happens from your account — don't share it.

3. Orders and payments

  • Orders are direct agreements between you and the produce shop.
  • Makaw does not process payments. Methods are SINPE Móvil, cash on delivery, or others the produce shop accepts. You coordinate payment directly with the shop in the chat.
  • Returns, adjustments, or disputes about products are handled directly with the produce shop. Makaw can help as a mediator if you write to soporte@makaw.app, but we don't guarantee resolution.
  • The produce shop decides whether to accept or reject your order. If rejected, nothing is charged.

4. Chat use

Each order's chat is only for order-related topics. The following are not allowed:

  • Harassment, threats, offensive language.
  • Sharing payment data such as passwords or card numbers.
  • Impersonating another person.
  • Promoting products or services outside of Makaw.

Any participant can report inappropriate content by tapping "Report" in the chat. We review reports and may suspend accounts that violate these terms.

5. Content you upload

When you upload photos (products or SINPE receipts) and messages:

  • You remain the owner of that content.
  • You give us permission to display it inside the app to order participants or to other customers (in the case of public product photos).
  • You are responsible for having the right to publish it.

6. Suspended or deleted accounts

We can suspend or delete your account if:

  • You violate these terms.
  • You use the app fraudulently.
  • A legal authority requests it.

You can delete your account at any time: Profile → Delete account.

7. Delivery fees and prices

Product prices and delivery fees are set by each produce shop. They can change at any time. The price you see at order time is what gets charged.

8. App availability

We do our best to keep Makaw available, but we don't guarantee uninterrupted service. We may perform maintenance, updates, or suspend features without prior notice.

9. Disclaimer

Makaw is offered "as is". We don't guarantee:

  • That produce shops will keep their commitments.
  • That an order will be delivered on time.
  • That products will match the photos exactly.
  • That the app will be free of bugs.

10. Limitation of liability

To the extent allowed by Costa Rican law, Makaw is not liable for:

  • Indirect, incidental, or consequential damages.
  • Loss of data, profits, or reputation.
  • The behavior of produce shops or other users.

Our total liability, if it were to apply, will not exceed ₡25,000.

11. Indemnification

You agree to indemnify us against third-party claims arising from your misuse of the app, content you uploaded, or violation of these terms.

12. Governing law

These terms are governed by Costa Rican law. Any dispute will be resolved in the courts of San José.

13. Changes to these terms

If we change them, we'll notify you in the app and update the date above. Significant changes will require you to accept again.

14. Contact

Questions? Write to us at soporte@makaw.app.